Багаж не приехал: порядок действий

Багаж теряется чаще, чем кажется, и почти всегда находится. Проблема обычно не в потере, а в том, что люди уходят из аэропорта, не оформив бумаги.

В аэропорту, до выхода из зоны выдачи

• Найти стойку розыска багажа своей авиакомпании.
• Составить акт — Property Irregularity Report. Без него претензий потом не примут.
• Проверить, что в акте верно записаны адрес доставки и телефон.
• Забрать копию акта и номер розыска.

Сроки

Розыск обычно занимает от суток до трёх. Если багаж не нашли за 21 день, он считается утерянным, и дальше речь идёт о компенсации.

Расходы на время ожидания

Если вы в поездке, а чемодан остался, авиакомпания компенсирует покупку предметов первой необходимости. Сохраняйте чеки; суммы и правила отличаются у перевозчиков.

Как снизить риск

Комплект одежды и лекарства — в ручную кладь. Метка с телефоном внутри и снаружи чемодана. Фотография багажа перед сдачей. И побольше запаса на стыковке: чаще всего багаж не теряется, а просто не успевает.